Waarvoor worden chatbots gebruikt?

Chatbots worden veelal gebruikt voor eerstelijnsondersteuning op een klantenservice of supportafdeling.
Door het stellen van de juiste vragen kan een chatbot de bezoeker, net als een echte medewerker, van antwoorden voorzien of doorverwijzen naar de juiste pagina/bestand. Vrijwel iedere terugkerende handeling is geschikt om door een bot uit te laten voeren.

Je kan ook een chatbot gebruiken om bijvoorbeeld een datasynchronisatie te starten, de status is van alle IT-systemen op te vragen en om gegevens uit verschillende programma's/applicaties in te zien.

Voordelen van een chatbot

Besparing
Bespaar veel tijd door vragen die vaak voorkomen of tijdrovende handelingen door een chatbot af te laten handelen.

Verbeterde klant- en medewerkerstevredenheid
Lagere wachttijden i.c.m. consistente en directe antwoorden zorgen voor een hogere klanttevredenheid.
Met een chatbot om alle eenvoudige vragen van bezoekers af te handelen kan jouw klantenserviceteam zich richten op de meer complexe vragen.

24/7 beschikbaar
De chatbot slaapt nooit en neemt nooit een dag vrij. Dit betekent dat je 24/7 ondersteuning kunt bieden voor de meest voorkomende vragen.

Maar wat als de chatbot het antwoord niet weet?

Wanneer de chatbot het antwoord op een vraag niet kent, kan deze de chat doorgeven aan een menselijke collega. Vervolgens kan de bot opnieuw worden getraind en de antwoorden leren kennen die hij niet kent.

Voordelen van een applicatie gemaakt door UXP-IT

  • Wij denken als IT-partner graag met je mee over de mogelijkheden die passen bij jouw budget
  • De applicatie werkt gegarandeerd op laptops, tablets en mobiele telefoons
  • Maatregelen voor privacy & beveiliging zijn standaard inbegrepen
  • Altijd 3 maanden bug garantie na een oplevering
  • Aanpassingen zijn tijdens en na de oplevering mogelijk
Neem contact op